CMDB

Su parque informático y sus relaciones, y los tickets que le conciernen, con los plazos que cumplir.

En preparación Crear una cuenta

CMDB inventaría lo que compone el sistema de información: servidores, equipos, software, servicios, llamados elementos de configuración, y las relaciones que los unen. Una vista gráfica los muestra, y el análisis de impacto responde a la pregunta «si este cae, ¿qué se detiene?».

Junto a ello, una gestión de tickets (incidentes, solicitudes, cambios, problemas) con plazos de servicio, flujos de trabajo, equipos y agentes. Las entidades de la organización (filiales, sedes, direcciones) se ordenan en árbol, y cada persona ve solo las que se le abren.

Una caja fuerte reservada al servicio de cumplimiento (compliance) de la organización se cifra en el navegador: el servidor solo conserva texto cifrado. Si todos los titulares pierden su clave, los datos se pierden, salvo que se disponga de la clave de emergencia. CMDB solo existe en versión web.

CMDB está en preparación. Se incorporará al catálogo de la suscripción Prophetix cuando salga.

Todas las funciones de CMDB

65 funciones en 10 ámbitos

Elementos de configuración

Inventaría servidores, equipos, dispositivos de red, aplicaciones, bases de datos, servicios, máquinas virtuales y almacenamiento.
Numera cada elemento automáticamente (CI-001…), con un nombre, una descripción, notas y etiquetas.
Sigue su estado: activo, inactivo, planificado, en desarrollo, en mantenimiento o retirado.
Valora su criticidad y su entorno: producción, preproducción, desarrollo o pruebas.
Registra la identificación técnica: nombre de host, nombre de dominio completo, dirección IP, dirección MAC, fabricante, modelo, número de serie, versión.
Registra el ciclo de vida: fechas de instalación, de fin de vida, de fin de soporte, de mantenimiento y de compra, coste de compra, proveedor y contrato.
Registra la ubicación: lugar, centro de datos, rack.
Designa un propietario y un equipo responsable para cada elemento.
Filtra la lista por tipo, entidad, estado, criticidad, entorno o búsqueda libre.
Conserva el historial de cada elemento en su creación y en sus modificaciones.
Define sus propios tipos de elementos, con icono, color, tipo padre y atributos personalizados.

Relaciones, grafo e impacto

Muestra las relaciones de un elemento en su ficha: las que sostiene y aquellas de las que depende.
Distingue los tipos de relación suministrados: depende de, se ejecuta en, conectado a, contiene, utiliza, es la copia de seguridad de.
Dibuja el parque como un grafo, con formas según el tipo de elemento, y una vista centrada en un elemento.
Lleva de cada nodo del grafo a la ficha del elemento.
Responde a «si este cae, ¿qué se detiene?» mediante el análisis de impacto, con los elementos aguas arriba y aguas abajo.
Solo muestra los elementos de las entidades a las que la persona tiene acceso.

Tickets

Gestiona cuatro clases de tickets: incidentes, solicitudes de servicio, cambios y problemas.
Numera los tickets, con un asunto y una descripción.
Registra la prioridad, el impacto y la urgencia.
Pasa por estados como nuevo, abierto, en curso, en espera, resuelto, cerrado o cancelado.
Ofrece además, para los cambios, estados de aprobación, de planificación, de ejecución y de marcha atrás.
Vincula un ticket al elemento de configuración afectado y lo muestra en la ficha del elemento.
Asigna a un agente o a un equipo y muestra «mis tickets».
Intercambia comentarios, públicos o internos, en el ticket.
Filtra por tipo, estado, prioridad, agente, equipo o búsqueda libre.

Plazos de servicio (SLA)

Define SLA con una regla por prioridad: plazo de primera respuesta y plazo de resolución en minutos.
Excluye a elección los fines de semana y los días festivos, o cuenta solo las horas laborables.
Suministra un SLA estándar desde el primer inicio de sesión: 15 minutos y 4 horas para el crítico, hasta 8 horas y 2 días para el bajo.
Aplica el SLA por defecto al crear un ticket y calcula los vencimientos de respuesta y de resolución.
Señala en el panel los tickets próximos a su vencimiento.

Equipos y agentes

Crea equipos con descripción, dirección de correo electrónico, responsable, equipo padre, equipo de escalado y color.
Crea agentes con puesto, departamento, teléfono, equipo principal y responsable.
Fija para cada agente si puede recibir tickets y cuántos simultáneamente.
Reserva esta administración a los propietarios y administradores de la organización; los demás miembros son agentes.

Panel de control

Cuenta los tickets en total, abiertos, míos y próximos a su SLA.
Cuenta los elementos de configuración, los activos y los críticos.
Reparte los tickets por estado y por prioridad.
Muestra los tickets recientes y la actividad reciente.

Entidades y acceso

Ordena filiales, sedes y direcciones en árbol dentro de la organización.
Vincula cada elemento a una entidad, o lo deja común a la organización.
Da a cada persona acceso a ciertas entidades, y el acceso a una entidad abarca sus hijas.
Deja a propietarios y administradores ver todas las entidades.
Aísla las organizaciones: nunca se ven los datos de otra.
Pasa a solo consulta sin licencia.

Caja fuerte del servicio de cumplimiento

Guarda una caja fuerte de contenidos vinculados a los elementos, legible únicamente por el servicio de cumplimiento (compliance) de la organización.
Cifra en el navegador: el servidor solo conserva texto cifrado y rechaza cualquier texto sin cifrar.
Crea la clave de cada titular en su navegador, y la guarda también en un archivo .pxcle protegido por una frase de contraseña.
Hace aprobar el acceso de un nuevo titular por un titular existente, tras comparar la huella.
Revoca de inmediato la clave de una persona a la que se retira el rol de cumplimiento.
Guarda una clave de emergencia de la empresa en un archivo sin conexión, que puede abrir el propietario de la organización, con una traza crítica en el registro.
Cambia la clave de la caja fuerte por rotación, con recifrado por lotes desde el navegador de un titular, reanudable y cancelable.
Establece un recordatorio de rotación cuando se retira a alguien que poseía la clave.

Conviene saber

Si todos los titulares pierden la clave de la caja fuerte, los datos se pierden, salvo que se disponga de la clave de emergencia.
Retirar el acceso a una persona borra su clave del servidor, pero no recupera lo que ya ha descifrado.
La caja fuerte de cumplimiento exige una conexión segura (HTTPS) en el navegador.
Las relaciones entre elementos se muestran, pero la versión web todavía no tiene una pantalla para crearlas.
Los flujos de trabajo no son utilizables hoy: el diseñador no guarda desde el navegador.
Ningún disparador lanza todavía un flujo de trabajo, aunque las páginas de instancias y de tareas existen.
Los tickets no están aislados por entidad: solo lo están los elementos de configuración.
CMDB solo existe en versión web y no expone una API pública.

Previsto (todavía no disponible)

Sincronización con Active Directory: las tablas existen, pero ninguna pantalla ni servicio las alimenta.
Recuperación automática de los datos de la antigua base de datos de escritorio.
Pantallas propias de los cambios (riesgo, planes de ejecución, de prueba y de marcha atrás) y de los problemas (causa raíz, solución alternativa): el modelo existe, las pantallas no.
Lectura de la CMDB por las herramientas de arquitectura, mediante una API autenticada.