CMDB

Il vostro parco informatico e le sue relazioni, e i ticket che lo riguardano, con le scadenze da rispettare.

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CMDB censisce ciò che compone il sistema informativo: server, postazioni, software, servizi, detti elementi di configurazione, e le relazioni che li legano. Una vista grafica li mostra, e l'analisi d'impatto risponde alla domanda «se questo si ferma, che cosa si blocca?».

Accanto a questo, una gestione dei ticket (incidenti, richieste, modifiche, problemi) con tempi di servizio, workflow, team e agenti. Le entità dell'organizzazione (filiali, sedi, direzioni) sono disposte ad albero, e ciascuna persona vede solo quelle che le sono aperte.

Una cassaforte riservata al servizio compliance dell'organizzazione è cifrata nel browser: il server conserva solo testo cifrato. Se tutti i detentori perdono la propria chiave, i dati sono persi, a meno di disporre della chiave di emergenza. CMDB esiste solo in versione web.

CMDB è in preparazione. Entrerà nel catalogo dell'abbonamento Prophetix alla sua uscita.

Tutte le funzionalità di CMDB

65 funzionalità in 10 ambiti

Elementi di configurazione

Censisce server, postazioni, apparati di rete, applicazioni, database, servizi, macchine virtuali e storage.
Numera ogni elemento automaticamente (CI-001…), con un nome, una descrizione, note ed etichette.
Ne segue lo stato: attivo, inattivo, pianificato, in sviluppo, in manutenzione o dismesso.
Ne valuta la criticità e l'ambiente: produzione, pre-produzione, sviluppo o test.
Registra l'identificazione tecnica: nome host, nome di dominio completo, indirizzo IP, indirizzo MAC, produttore, modello, numero di serie, versione.
Registra il ciclo di vita: date di installazione, di fine vita, di fine supporto, di manutenzione e di acquisto, costo di acquisto, fornitore e contratto.
Registra l'ubicazione: sede, data center, rack.
Designa un proprietario e un team responsabile per ogni elemento.
Filtra l'elenco per tipo, entità, stato, criticità, ambiente o ricerca libera.
Conserva la cronologia di ogni elemento alla creazione e a ogni modifica.
Definisce propri tipi di elementi, con icona, colore, tipo padre e attributi personalizzati.

Relazioni, grafo e impatto

Mostra le relazioni di un elemento nella sua scheda: quelle che sostiene e quelle da cui dipende.
Distingue i tipi di relazione forniti: dipende da, è eseguito su, è connesso a, contiene, utilizza, è il backup di.
Disegna il parco come grafo, con forme in base al tipo di elemento, e una vista centrata su un elemento.
Porta da ogni nodo del grafo alla scheda dell'elemento.
Risponde a «se questo si ferma, che cosa si blocca?» con l'analisi d'impatto, con gli elementi a monte e a valle.
Mostra solo gli elementi delle entità a cui la persona ha accesso.

Ticket

Gestisce quattro tipi di ticket: incidenti, richieste di servizio, modifiche e problemi.
Numera i ticket, con un oggetto e una descrizione.
Registra priorità, impatto e urgenza.
Attraversa stati come nuovo, aperto, in corso, in attesa, risolto, chiuso o annullato.
Propone inoltre, per le modifiche, stati di approvazione, di pianificazione, di attuazione e di ripristino.
Collega un ticket all'elemento di configurazione interessato e lo mostra nella scheda dell'elemento.
Assegna a un agente o a un team e mostra «i miei ticket».
Scambia commenti, pubblici o interni, sul ticket.
Filtra per tipo, stato, priorità, agente, team o ricerca libera.

Tempi di servizio (SLA)

Definisce SLA con una regola per priorità: tempo di prima risposta e tempo di risoluzione in minuti.
Esclude a scelta i fine settimana e i giorni festivi, oppure conta solo le ore lavorative.
Fornisce un SLA standard fin dal primo accesso: 15 minuti e 4 ore per il critico, fino a 8 ore e 2 giorni per il basso.
Applica l'SLA predefinito alla creazione di un ticket e calcola le scadenze di risposta e di risoluzione.
Segnala nella dashboard i ticket prossimi alla scadenza.

Team e agenti

Crea team con descrizione, indirizzo e-mail, responsabile, team padre, team di escalation e colore.
Crea agenti con ruolo, reparto, telefono, team principale e responsabile.
Stabilisce per ogni agente se può ricevere ticket e quanti contemporaneamente.
Riserva questa amministrazione ai proprietari e agli amministratori dell'organizzazione; gli altri membri sono agenti.

Dashboard

Conta i ticket in totale, aperti, miei e prossimi al loro SLA.
Conta gli elementi di configurazione, quelli attivi e quelli critici.
Ripartisce i ticket per stato e per priorità.
Mostra i ticket recenti e l'attività recente.

Entità e accesso

Dispone filiali, sedi e direzioni ad albero nell'organizzazione.
Collega ogni elemento a un'entità, o lo lascia comune all'organizzazione.
Dà a ciascuna persona l'accesso ad alcune entità, con l'accesso a un'entità che copre le sue figlie.
Lascia ai proprietari e agli amministratori la vista di tutte le entità.
Separa le organizzazioni: non si vedono mai i dati di un'altra.
Passa alla sola consultazione senza licenza.

Cassaforte del servizio compliance

Custodisce una cassaforte di contenuti legati agli elementi, leggibile solo dal servizio compliance dell'organizzazione.
Cifra nel browser: il server conserva solo testo cifrato e rifiuta qualsiasi testo non cifrato.
Crea la chiave di ogni detentore nel suo browser, e la conserva anche in un file .pxcle protetto da una passphrase.
Fa approvare l'accesso di un nuovo detentore da un detentore esistente, dopo il confronto dell'impronta.
Revoca subito la chiave di una persona a cui viene tolto il ruolo di compliance.
Conserva una chiave di emergenza dell'azienda in un file offline, apribile dal proprietario dell'organizzazione, con una traccia critica nel registro.
Cambia la chiave della cassaforte per rotazione, con nuova cifratura a blocchi dal browser di un detentore, riprendibile e annullabile.
Imposta un promemoria di rotazione quando si rimuove qualcuno che deteneva la chiave.

Da sapere

Se tutti i detentori perdono la chiave della cassaforte, i dati sono persi, a meno di disporre della chiave di emergenza.
Togliere l'accesso a una persona cancella la sua chiave dal server ma non recupera ciò che ha già decifrato.
La cassaforte compliance richiede una connessione sicura (HTTPS) nel browser.
Le relazioni tra elementi vengono mostrate, ma la versione web non ha ancora una schermata per crearle.
I workflow non sono utilizzabili oggi: il designer non salva dal browser.
Nessun trigger avvia ancora un workflow, anche se le pagine delle istanze e delle attività esistono.
I ticket non sono separati per entità: lo sono solo gli elementi di configurazione.
CMDB esiste solo in versione web e non espone alcuna API pubblica.

Previsto (non ancora disponibile)

Sincronizzazione con Active Directory: le tabelle esistono, ma nessuna schermata né servizio le alimenta.
Ripresa automatica dei dati del vecchio database desktop.
Schermate proprie delle modifiche (rischio, piani di attuazione, di test e di ripristino) e dei problemi (causa radice, soluzione temporanea): il modello esiste, le schermate no.
Lettura della CMDB da parte degli strumenti di architettura, tramite una API autenticata.