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Remote
Asistencia remota
Ver la pantalla de un ordenador y controlarlo a distancia, con el consentimiento de la persona que lo tiene delante.
Remote permite ayudar a un familiar o a un compañero sin desplazarse. Hay dos formas de proceder: en modo familia, el ayudante inicia sesión con su cuenta Prophetix, ve los ordenadores registrados por los miembros de su organización y selecciona uno; la persona delante de la pantalla acepta, y una contraseña de control se verifica en ambos lados. En modo código, el ordenador que se quiere reparar muestra un identificador y una contraseña, que el ayudante introduce en la página web, sin cuenta.
La pantalla y la entrada pasan por un canal cifrado de extremo a extremo: el servidor de retransmisión solo ve bytes. Las herramientas de diagnóstico del antiguo producto Troubleshoot (red, sonido, impresoras, inicio) son ahora la pestaña «Diagnóstico» del agente de Windows.
El control del ratón y del teclado en un escritorio real todavía no se ha probado, el agente solo existe para Windows, hay una sola pantalla y no hay transferencia de archivos.
Todas las funciones de Remote
63 funciones en 12 ámbitos
Control con consentimiento
- Muestra la pantalla de un ordenador y controla su ratón y su teclado, para ayudar a un familiar o a un compañero sin desplazarse.
- Pide a la persona delante de la pantalla que acepte cada solicitud, mediante un cuadro de diálogo en su ordenador.
- Muestra un banner rojo, siempre en primer plano, con un botón «Finalizar», mientras alguien controle el ordenador.
- Deja que la persona delante de la pantalla corte la sesión en cualquier momento.
- El servidor transmite la solicitud, pero es el ordenador controlado quien decide si la acepta.
Modo familia
- El ayudante inicia sesión con su cuenta Prophetix, sin instalar nada.
- Ve sus propios ordenadores y los que los miembros de su organización han compartido con él.
- Cada ordenador indica si está en línea o sin conexión.
- Señala cuándo alguien ya está controlando un ordenador.
- Elige, al añadir un ordenador, si lo comparte o no con la organización.
- Un ordenador se retira de la lista con un clic, y se vuelve a registrar si es necesario.
Modo código
- Un ordenador que se quiere reparar muestra un identificador de nueve cifras y una contraseña generada al azar.
- El ayudante los introduce en la página web, sin cuenta.
- El identificador y la contraseña solo sirven una vez.
- Diez identificadores desconocidos en diez minutos desde una misma dirección ralentizan los intentos siguientes.
- Una contraseña incorrecta corta la sesión y quema el código.
Contraseña de control
- Cada lado demuestra al otro que conoce la contraseña, sin enviarla nunca.
- La contraseña de control de un ordenador la elige su propietario (al menos diez caracteres).
- Permanece en el ordenador, protegida por Windows, y el servidor nunca la ve.
- Tres fallos seguidos suspenden las solicitudes durante cinco minutos.
- Si las contraseñas difieren, nada de la sesión es legible.
Confidencialidad y registros
- La pantalla y la entrada pasan por un canal cifrado de extremo a extremo: el relé solo transmite bytes.
- El relé registra quién se ha conectado a qué ordenador, desde qué dirección y durante cuánto tiempo, nunca el contenido.
- El agente lleva un registro local que la persona puede leer: solicitudes, sesiones abiertas y terminadas, contraseñas rechazadas.
- Los navegadores de otros sitios no pueden servirse de la conexión de una persona.
- Somete la conexión del ayudante a la suscripción de la organización; una sesión cerrada en el lado de la cuenta ya no permite un nuevo control, pero una sesión ya abierta llega hasta su fin.
Consola web del ayudante
- Funciona en el navegador de un ordenador, de un teléfono o de una tablet, sin instalación.
- Muestra la pantalla del ordenador controlado y le transmite el ratón (desplazamiento, clics, rueda) y el teclado.
- Añade un ordenador obteniendo un ticket de un solo uso, válido durante diez minutos.
Agente de Windows
- Se inicia en el ordenador que se quiere reparar y captura la pantalla principal.
- Ofrece «Que me ayuden (por código)»: un identificador y una contraseña mostrados, válidos una sola vez.
- Registra el ordenador para la familia o la organización a partir de una dirección de servidor y de un ticket, con el nombre que se elija.
- Se hace localizable o se borra con un botón; «Olvidar este ordenador» lo retira.
- Ofrece el acceso desatendido, desmarcado por defecto, con una confirmación explícita; la contraseña sigue siendo obligatoria.
- Se reduce a la barra de tareas, y puede abrirse minimizado (opción --minimized).
Diagnóstico: modo sencillo
- Plantea la pregunta «¿Qué problema tiene?» y ofrece ocho casos: Internet, sonido, impresora, ordenador lento, pantalla, micrófono, programa bloqueado, USB.
- Ofrece un botón «Comprobar todo» para una verificación rápida.
- Muestra el resultado con consejos.
Diagnóstico: modo experto
- Audio: volumen y dispositivo predeterminado de salida y de entrada, nivel del micrófono, volumen por aplicación.
- Red: adaptadores, direcciones IP, puerta de enlace, velocidad; vaciado de la caché DNS, renovación de la IP, ping.
- Rendimiento: memoria por grupo de procesos con un mapa visual, disco C: y gestión de los programas que se inician al arrancar.
- Pantalla: pantallas detectadas y cambio de resolución.
- Directivas de grupo: lista de las que se aplican, apertura del editor, actualización con gpupdate.
- Impresoras: estado, colas de impresión, vaciado de una cola o de todas, reinicio del spooler, página de prueba, parada de emergencia.
- Herramientas: acceso por categorías a las herramientas integradas de Windows, con una búsqueda.
- Pruebas de estrés: procesador, memoria, tarjeta gráfica y disco, con mediciones en directo e informe exportable.
- Preajustes: guarda y vuelve a aplicar una configuración de audio y de pantalla.
Automatización por línea de comandos
- Aplica un perfil de ajustes: rendimiento, juegos, privacidad, equilibrado o puesto de trabajo.
- Desactiva listas de servicios de Windows: superfluos, telemetría, innecesarios.
- Activa optimizaciones de rendimiento, limpia los archivos temporales y optimiza el inicio.
- Exporta la configuración en JSON y la importa en otras máquinas.
- Crea un acceso directo del menú Inicio para un perfil.
- Funciona en modo silencioso con cierre automático, registro y código de salida para los scripts y el despliegue mediante directiva de grupo.
Conviene saber
- El control del ratón y del teclado en un escritorio real todavía no se ha probado en condiciones reales.
- El agente solo existe para Windows; la consola web funciona en cualquier navegador.
- Una sola pantalla, sin portapapeles ni transferencia de archivos.
- Las ventanas iniciadas como administrador y la pantalla de bloqueo no pueden controlarse.
- El relé no ve la pantalla, pero conserva el historial de las conexiones (quién, qué ordenador, duración).
- Una sesión en curso no sobrevive a la parada del servidor que la soporta.
- Las herramientas de diagnóstico no se han vuelto a probar una por una desde su fusión en Remote.
Previsto (todavía no disponible)
- Aplicación Android, como ordenador controlado y como ayudante.
- Publicación en la Microsoft Store.
- Consulta por parte del propietario de un ordenador del historial de sesiones.