Remote

Assistenza remota

Vedere lo schermo di un computer e controllarlo a distanza, con il consenso della persona che lo ha davanti.

Remote permette di assistere un familiare o un collega senza spostarsi. Ci sono due modi di procedere: in modalità famiglia, l'assistente accede con il proprio account Prophetix, vede i computer registrati dai membri della sua organizzazione e ne seleziona uno; la persona davanti allo schermo accetta, e una password di controllo viene verificata da entrambe le parti. In modalità codice, il computer da assistere mostra un identificativo e una password, che l'assistente inserisce nella pagina web, senza account.

Lo schermo e l'input passano attraverso un canale cifrato end-to-end: il server di inoltro vede solo byte. Gli strumenti di diagnostica del precedente prodotto Troubleshoot (rete, audio, stampanti, avvio) sono ora la scheda « Diagnostica » dell'agente Windows.

Il controllo del mouse e della tastiera su un desktop reale non è ancora stato collaudato, l'agente esiste solo per Windows, c'è un solo schermo e non c'è trasferimento di file.

Tutte le funzionalità di Remote

63 funzionalità in 12 ambiti

Controllo con consenso

Mostra lo schermo di un computer e ne controlla il mouse e la tastiera, per assistere un familiare o un collega senza spostarsi.
Chiede alla persona davanti allo schermo di accettare ogni richiesta, tramite una finestra di dialogo sul suo computer.
Mostra un banner rosso, sempre in primo piano, con un pulsante « Termina », finché qualcuno controlla il computer.
Lascia che la persona davanti allo schermo interrompa la sessione in qualsiasi momento.
Il server inoltra la richiesta, ma è il computer controllato a decidere se accettarla.

Modalità famiglia

L'assistente accede con il proprio account Prophetix, senza installare nulla.
Vede i propri computer e quelli che i membri della sua organizzazione hanno condiviso con lui.
Ogni computer indica se è online o offline.
Segnala quando qualcuno sta già controllando un computer.
Sceglie, all'aggiunta di un computer, se condividerlo o meno con l'organizzazione.
Un computer si rimuove dall'elenco con un clic, e si registra di nuovo se necessario.

Modalità codice

Un computer da assistere mostra un identificativo di nove cifre e una password generata casualmente.
L'assistente li inserisce nella pagina web, senza account.
L'identificativo e la password servono una sola volta.
Dieci identificativi sconosciuti in dieci minuti dallo stesso indirizzo rallentano i tentativi successivi.
Una password errata interrompe la sessione e brucia il codice.

Password di controllo

Ogni parte dimostra all'altra di conoscere la password, senza mai inviarla.
La password di controllo di un computer è scelta dal suo proprietario (almeno dieci caratteri).
Resta sul computer, protetta da Windows, e il server non la vede mai.
Tre errori di fila sospendono le richieste per cinque minuti.
Se le password differiscono, nulla della sessione è leggibile.

Riservatezza e tracce

Lo schermo e l'input passano attraverso un canale cifrato end-to-end: il relay trasmette solo byte.
Il relay registra chi si è collegato a quale computer, da quale indirizzo e per quanto tempo, mai il contenuto.
L'agente tiene un registro locale leggibile dalla persona: richieste, sessioni aperte e terminate, password rifiutate.
I browser di altri siti non possono servirsi della connessione di una persona.
Subordina la connessione dell'assistente all'abbonamento dell'organizzazione; una sessione chiusa lato account non consente più un nuovo controllo, ma una sessione già aperta prosegue fino alla fine.

Console web dell'assistente

Funziona nel browser di un computer, di un telefono o di un tablet, senza installazione.
Mostra lo schermo del computer controllato e ne trasmette il mouse (spostamento, clic, rotellina) e la tastiera.
Aggiunge un computer ottenendo un ticket monouso, valido dieci minuti.

Agente Windows

Si avvia sul computer da assistere e cattura lo schermo principale.
Propone « Fatti assistere (tramite codice) »: un identificativo e una password mostrati, validi una sola volta.
Registra il computer per la famiglia o l'organizzazione a partire da un indirizzo di server e da un ticket, con un nome a scelta.
Si rende raggiungibile o si cancella con un pulsante; « Dimentica questo computer » lo rimuove.
Propone l'accesso non presidiato, deselezionato per impostazione predefinita, con una conferma esplicita; la password resta richiesta.
Si riduce nella barra delle applicazioni e può aprirsi ridotto a icona (opzione --minimized).

Diagnostica: modalità semplice

Pone la domanda « Quale problema state riscontrando? » e propone otto casi: Internet, audio, stampante, computer lento, schermo, microfono, programma bloccato, USB.
Offre un pulsante « Verifica tutto » per un controllo rapido.
Mostra il risultato con dei consigli.

Diagnostica: modalità esperto

Audio: volume e periferica predefinita in uscita e in ingresso, livello del microfono, volume per applicazione.
Rete: adattatori, indirizzi IP, gateway, velocità; svuotamento della cache DNS, rinnovo dell'IP, ping.
Prestazioni: memoria per gruppo di processi con mappa visiva, disco C: e gestione dei programmi avviati all'avvio.
Schermo: schermi rilevati e cambio di risoluzione.
Criteri di gruppo: elenco di quelli applicati, apertura dell'editor, aggiornamento con gpupdate.
Stampanti: stato, code di stampa, svuotamento di una coda o di tutte, riavvio dello spooler, pagina di prova, arresto di emergenza.
Strumenti: accesso per categorie agli strumenti integrati di Windows, con una ricerca.
Test di stress: processore, memoria, scheda grafica e disco, con misure in diretta e rapporto esportabile.
Preimpostazioni: salva e riapplica una configurazione audio e dello schermo.

Automazione da riga di comando

Applica un profilo di impostazioni: prestazioni, giochi, riservatezza, equilibrato o postazione di lavoro.
Disattiva elenchi di servizi Windows: superflui, telemetria, inutili.
Attiva ottimizzazioni delle prestazioni, pulisce i file temporanei e ottimizza l'avvio.
Esporta la configurazione in JSON e la importa su altre macchine.
Crea un collegamento nel menu Start per un profilo.
Funziona in modalità silenziosa con chiusura automatica, registro e codice di uscita per gli script e la distribuzione tramite criteri di gruppo.

Da sapere

Il controllo del mouse e della tastiera su un desktop reale non è ancora stato collaudato in condizioni reali.
L'agente esiste solo per Windows; la console web funziona su qualsiasi browser.
Un solo schermo, senza appunti né trasferimento di file.
Le finestre avviate come amministratore e la schermata di blocco non possono essere controllate.
Il relay non vede lo schermo, ma conserva la cronologia dei collegamenti (chi, quale computer, durata).
Una sessione in corso non sopravvive all'arresto del server che la ospita.
Gli strumenti di diagnostica non sono stati riprovati uno per uno dopo la loro fusione in Remote.

Previsto (non ancora disponibile)

Applicazione Android, come computer controllato e come assistente.
Pubblicazione nel Microsoft Store.
Consultazione da parte del proprietario di un computer della cronologia delle sessioni.