Remote

Fernwartung

Den Bildschirm eines Computers sehen und ihn aus der Ferne steuern, mit dem Einverständnis der Person davor.

Mit Remote lässt sich einem Angehörigen oder Kollegen helfen, ohne sich fortzubewegen. Es gibt zwei Vorgehensweisen: Im Familienmodus meldet sich der Helfer mit seinem Prophetix-Konto an, sieht die von den Mitgliedern seiner Organisation registrierten Computer und wählt einen aus; die Person vor dem Bildschirm stimmt zu, und ein Übernahmepasswort wird auf beiden Seiten geprüft. Im Codemodus zeigt der zu reparierende Computer eine Kennung und ein Passwort an, die der Helfer ohne Konto auf der Webseite eingibt.

Bildschirm und Eingaben laufen über einen Ende-zu-Ende-verschlüsselten Kanal: Der Relay-Server sieht nur Bytes. Die Diagnosewerkzeuge des früheren Produkts Troubleshoot (Netzwerk, Ton, Drucker, Systemstart) sind jetzt der Reiter „Diagnose“ des Windows-Agenten.

Die Steuerung von Maus und Tastatur auf einem echten Desktop ist noch nicht erprobt, der Agent existiert nur für Windows, es gibt nur einen Bildschirm und keine Dateiübertragung.

Alle Funktionen von Remote

63 Funktionen in 12 Bereichen

Übernahme mit Einverständnis

Zeigt den Bildschirm eines Computers an und steuert dessen Maus und Tastatur, um einem Angehörigen oder Kollegen zu helfen, ohne sich fortzubewegen.
Bittet die Person vor dem Bildschirm, jede Anfrage über ein Dialogfenster auf ihrem Computer anzunehmen.
Zeigt ein rotes Banner, immer im Vordergrund, mit der Schaltfläche „Beenden“, solange jemand den Computer steuert.
Lässt die Person vor dem Bildschirm die Sitzung jederzeit beenden.
Der Server leitet die Anfrage weiter, aber der gesteuerte Computer entscheidet, ob er sie annimmt.

Familienmodus

Der Helfer meldet sich mit seinem Prophetix-Konto an, ohne etwas zu installieren.
Er sieht seine eigenen Computer und die, die Mitglieder seiner Organisation für ihn freigegeben haben.
Jeder Computer zeigt an, ob er online oder offline ist.
Er zeigt an, wenn bereits jemand einen Computer steuert.
Wählt beim Hinzufügen eines Computers, ob er mit der Organisation geteilt wird oder nicht.
Ein Computer wird mit einem Klick aus der Liste entfernt und kann bei Bedarf erneut registriert werden.

Codemodus

Ein zu reparierender Computer zeigt eine neunstellige Kennung und ein zufällig erzeugtes Passwort an.
Der Helfer gibt sie ohne Konto auf der Webseite ein.
Kennung und Passwort gelten nur einmal.
Zehn unbekannte Kennungen innerhalb von zehn Minuten von derselben Adresse bremsen die folgenden Versuche.
Ein falsches Passwort beendet die Sitzung und macht den Code unbrauchbar.

Übernahmepasswort

Jede Seite beweist der anderen, dass sie das Passwort kennt, ohne es je zu senden.
Das Übernahmepasswort eines Computers wird von seinem Eigentümer gewählt (mindestens zehn Zeichen).
Es bleibt auf dem Computer, durch Windows geschützt, und der Server sieht es nie.
Drei Fehlschläge in Folge setzen die Anfragen für fünf Minuten aus.
Weichen die Passwörter voneinander ab, ist nichts von der Sitzung lesbar.

Vertraulichkeit und Protokolle

Bildschirm und Eingaben laufen über einen Ende-zu-Ende-verschlüsselten Kanal: Das Relay leitet nur Bytes weiter.
Das Relay protokolliert, wer sich mit welchem Computer verbunden hat, von welcher Adresse und wie lange, niemals den Inhalt.
Der Agent führt ein lokales Protokoll, das die Person lesen kann: Anfragen, geöffnete und beendete Sitzungen, abgelehnte Passwörter.
Die Browser anderer Websites können die Verbindung einer Person nicht nutzen.
Bindet die Verbindung des Helfers an das Abonnement der Organisation; eine auf der Kontoseite beendete Anmeldung erlaubt keine neue Übernahme mehr, eine bereits geöffnete Sitzung läuft jedoch bis zu ihrem Ende.

Webkonsole des Helfers

Funktioniert im Browser eines Computers, Telefons oder Tablets, ohne Installation.
Zeigt den Bildschirm des gesteuerten Computers an und überträgt ihm Maus (Bewegung, Klicks, Mausrad) und Tastatur.
Fügt einen Computer hinzu, indem ein Einmal-Ticket mit zehn Minuten Gültigkeit bezogen wird.

Windows-Agent

Startet auf dem zu reparierenden Computer und erfasst den Hauptbildschirm.
Bietet „Mir helfen lassen (per Code)“: eine Kennung und ein Passwort werden angezeigt, einmal gültig.
Registriert den Computer für die Familie oder die Organisation anhand einer Serveradresse und eines Tickets, unter einem frei gewählten Namen.
Macht sich per Schaltfläche erreichbar oder verschwindet; „Diesen Computer vergessen“ entfernt ihn.
Bietet den unbeaufsichtigten Zugriff, standardmäßig nicht aktiviert, mit ausdrücklicher Bestätigung; das Passwort bleibt erforderlich.
Verkleinert sich in die Taskleiste und kann minimiert geöffnet werden (Option --minimized).

Diagnose: einfacher Modus

Stellt die Frage „Welches Problem haben Sie?“ und bietet acht Fälle an: Internet, Ton, Drucker, langsamer Computer, Bildschirm, Mikrofon, hängendes Programm, USB.
Bietet die Schaltfläche „Alles prüfen“ für eine schnelle Prüfung.
Zeigt das Ergebnis mit Hinweisen.

Diagnose: Expertenmodus

Audio: Lautstärke und Standardgerät für Ausgabe und Eingabe, Mikrofonpegel, Lautstärke pro Anwendung.
Netzwerk: Adapter, IP-Adressen, Gateway, Geschwindigkeit; Leeren des DNS-Caches, Erneuern der IP, Ping.
Leistung: Speicher nach Prozessgruppe mit grafischer Übersicht, Laufwerk C: und Verwaltung der beim Start geladenen Programme.
Anzeige: erkannte Bildschirme und Änderung der Auflösung.
Gruppenrichtlinien: Liste der geltenden, Öffnen des Editors, Aktualisierung mit gpupdate.
Drucker: Status, Warteschlangen, Leeren einer oder aller Warteschlangen, Neustart des Spoolers, Testseite, Notstopp.
Werkzeuge: Zugriff nach Kategorien auf die in Windows integrierten Werkzeuge, mit einer Suche.
Belastungstests: Prozessor, Speicher, Grafikkarte und Datenträger, mit Live-Messungen und exportierbarem Bericht.
Voreinstellungen: speichert und wendet eine Audio- und Anzeigekonfiguration erneut an.

Automatisierung per Befehlszeile

Wendet ein Einstellungsprofil an: Leistung, Spiele, Datenschutz, ausgewogen oder Arbeitsplatz.
Deaktiviert Listen von Windows-Diensten: überflüssige, Telemetrie, unnötige.
Aktiviert Leistungsoptimierungen, bereinigt temporäre Dateien und optimiert den Systemstart.
Exportiert die Konfiguration als JSON und importiert sie auf anderen Rechnern.
Erstellt eine Startmenü-Verknüpfung für ein Profil.
Läuft im stillen Modus mit automatischem Beenden, Protokoll und Exitcode für Skripte und die Verteilung per Gruppenrichtlinie.

Wissenswertes

Die Steuerung von Maus und Tastatur auf einem echten Desktop ist unter realen Bedingungen noch nicht erprobt.
Den Agenten gibt es nur für Windows; die Webkonsole funktioniert in jedem Browser.
Nur ein Bildschirm, ohne Zwischenablage und ohne Dateiübertragung.
Als Administrator gestartete Fenster und der Sperrbildschirm lassen sich nicht steuern.
Das Relay sieht den Bildschirm nicht, bewahrt aber den Verlauf der Verbindungen auf (wer, welcher Computer, Dauer).
Eine laufende Sitzung überlebt das Herunterfahren des Servers, der sie trägt, nicht.
Die Diagnosewerkzeuge wurden seit ihrer Zusammenführung in Remote nicht einzeln erneut durchgespielt.

Geplant (noch nicht verfügbar)

Android-Anwendung, als gesteuerter Computer und als Helfer.
Veröffentlichung im Microsoft Store.
Einsicht des Eigentümers eines Computers in den Sitzungsverlauf.