Field Service

Interventions sur site

Interventions chez vos clients planifiées, temps pointé, pièces notées, accord du client signé et lignes à facturer préparées.

En préparation Créer un compte

Field Service suit les interventions chez les clients : dépannage, maintenance, installation. Un dispatcheur crée l'intervention, l'affecte à un technicien et la planifie. Le technicien part, démarre, pointe son temps de travail et de trajet, note les pièces utilisées, écrit son rapport, fait signer le client et termine. Le dispatcheur prépare ensuite les lignes à facturer et garde la référence de la facture émise dans un autre outil, Business par exemple.

Le cycle de vie est vérifié par les services et par la base : brouillon, planifiée, en route, en cours, terminée, facturée, ou annulée avec un motif. Un technicien n'a qu'un pointage ouvert à la fois. Chaque intervention garde un journal de ce qui a été fait, par qui et quand.

La signature du client est une signature électronique simple, une preuve d'accord sur les travaux : ce n'est pas une signature qualifiée au sens du règlement eIDAS, et elle n'identifie pas son auteur. L'image est contrôlée, limitée à 200 Ko, accompagnée d'une empreinte SHA-256, et ne se modifie plus.

Aucun tarif n'est livré : tant que le taux horaire n'est pas réglé, la préparation de la facturation refuse le temps de travail. Field Service ne facture pas lui-même et n'a pas de lien en direct avec CRM ni Business.

C'est une application web, pensée pour le navigateur d'un téléphone sur le terrain, sans mode hors ligne ni application de bureau ou Android. Les agents IA y accèdent par des outils MCP, et les principaux changements partent vers Workflows sous forme d'événements.

Field Service est en préparation. Elle rejoindra le catalogue de l'abonnement Etrebil à sa sortie.

Toutes les fonctionnalités de Field Service

61 fonctionnalités en 10 domaines

Interventions et planification

Crée une intervention pour un client : titre, description du travail, priorité (basse, normale, haute, urgente) et adresse, reprise de celle du client si elle reste vide.
Attribue à chaque intervention un code par année, par exemple INT-2026-001, dont le préfixe se règle.
Planifie en affectant un technicien actif, un début et une fin prévus ; replanifie une intervention déjà planifiée.
Fait passer l'intervention de brouillon à planifiée, en route, en cours, terminée puis facturée ; le seul retour en arrière est la suspension, par un dispatcheur.
Annule avec un motif tant que le travail n'est pas terminé ; facturée et annulée sont des états définitifs.
Vérifie le cycle dans les services et dans la base : une intervention terminée garde son descriptif, son affectation et ses dates.
Liste les interventions, filtrées par état, par technicien et par une recherche sur le code, le titre ou le client ; la même recherche est dans le bandeau.
Affiche et saisit les heures dans le fuseau horaire de l'organisation, Europe/Paris au départ ; les dates sont gardées en UTC.

Clients

Fiche client : nom, adresse, contact sur place, téléphone, courriel et référence externe en texte libre (CRM, Business).
Recherche dans les clients ; un client qui a des interventions ne se supprime pas, pour garder l'historique.
La liste complète est réservée aux dispatcheurs ; un technicien voit le client sur la page de chacune de ses interventions.

Sur le terrain : tournée et pointage

La page Mes interventions présente en cartes, avec des boutons larges, ce qui attend le technicien, ce qui est en cours et ce qu'il vient de finir.
Le numéro de téléphone du client y est un lien d'appel.
Le technicien part pour le site, démarre et termine depuis cette page ou depuis la page de l'intervention.
Pointe le temps de travail pendant l'intervention, et le trajet en route ou sur place.
Un technicien n'a qu'un pointage ouvert à la fois, ce que la base garantit aussi, et ses pointages ne se chevauchent pas.
Démarrer ferme le trajet resté ouvert ; terminer, annuler ou suspendre ferme les pointages ouverts de l'intervention.
Un pointage oublié se saisit après coup, jamais dans le futur ; un dispatcheur retire un pointage faux pendant l'intervention.
Le rapport du technicien s'écrit pendant les travaux et peut encore être précisé une fois l'intervention terminée.

Pièces et signature du client

Note les pièces utilisées : référence, désignation, quantité et prix unitaire hors taxe, modifiables tant que l'intervention n'est pas terminée.
Recueille la signature du client, dessinée au doigt ou à la souris, avec le nom du signataire, pendant l'intervention ou juste après sa fin.
Contrôle l'image reçue : PNG vérifié bloc par bloc avec ses sommes de contrôle, 200 Ko au plus, 4 096 pixels de côté au plus.
Calcule lui-même l'empreinte SHA-256 de l'image et l'affiche avec le nom du signataire et la date.
Une seule signature par intervention, jamais modifiée ni supprimée : la base le refuse.
C'est une signature électronique simple, preuve d'accord sur les travaux ; ce n'est pas une signature qualifiée au sens du règlement eIDAS, et elle n'identifie pas son auteur.

Préparation de la facturation

Prépare les lignes à facturer d'une intervention terminée : main-d'œuvre, forfait de déplacement, une ligne par pièce, total hors taxe.
Arrondit le temps de travail de chaque intervention vers le haut, à la minute, au quart d'heure ou à la demi-heure.
Compte le forfait de déplacement une seule fois par intervention qui a au moins un pointage de trajet.
Calcule en décimal, sans flottant, avec des montants arrondis à deux décimales ; chaque ligne se recalcule à l'identique.
Ajoute la TVA et le total TTC seulement si un taux de TVA est réglé.
Refuse de préparer du temps à facturer tant que le taux horaire vaut 0, et dit où le régler.
Marque l'intervention facturée en gardant le numéro de la facture émise ailleurs, Business par exemple ; elle ne change plus ensuite.
Les réglages et tarifs se lisent par tous et ne se changent que par un administrateur : taux horaire, forfait, TVA, arrondi, préfixe des codes, fuseau horaire.

Rôles, accès et journal

Trois rôles : technicien, qui voit et fait ses interventions ; dispatcheur, qui voit tout, crée, planifie, affecte, annule et prépare la facturation ; administrateur, qui règle en plus les rôles et les tarifs.
Un technicien ne voit pas les brouillons : une intervention lui apparaît une fois planifiée.
Les droits sont vérifiés par les services, pas seulement par l'interface ; un dispatcheur peut faire les gestes du terrain à la place d'un technicien.
Le premier arrivé d'une organisation, et tout propriétaire ou administrateur Etrebil, est administrateur d'office ; les autres commencent techniciens.
Page Collaborateurs et rôles : changer un rôle, suspendre ou rétablir un accès ; un accès suspendu passe en consultation seule.
Sans licence couvrant l'application, tout se lit et rien ne s'écrit.
Chaque intervention a son journal, qui a fait quoi et quand, de la création à la facturation ; il ne se modifie ni ne se supprime.

Agents IA et Workflows

Point d'accès MCP pour les agents IA, avec un jeton d'agent Etrebil ; les outils passent par les mêmes services et les mêmes droits que les pages.
Outils de lecture : lister les interventions (état, technicien, période, texte), lire une intervention avec ses pointages, ses pièces et sa signature sans l'image, préparer la facturation, lister les clients et les collaborateurs.
Outils d'écriture : créer, planifier et terminer une intervention, puis la marquer facturée.
Aucun outil n'annule, ne signe ni ne pointe : ces gestes restent à l'écran.
Envoie à Workflows les événements de création, planification, démarrage, fin, annulation et facturation, écrits dans la même transaction que le changement ; ni description, ni adresse, ni rapport n'en partent.
Pas d'API REST publique : les programmes passent par le point MCP.

Tutoriels

Créer une intervention, du brouillon au code attribué.
Régler ses tarifs : taux horaire et forfait de déplacement.
Chaque tutoriel guide pas à pas sur les écrans de l'application.

Sur vos appareils

Web : l'application complète, pensée pour le navigateur d'un téléphone sur le terrain comme pour le poste du dispatcheur.
Connexion unique avec votre compte Etrebil ; chaque organisation ne voit que ses données.
Pas d'application de bureau ni d'application Android pour l'instant.
Pas de mode hors ligne : un pointage ou une signature demandent une connexion au moment de la saisie.

À savoir

Field Service ne facture pas : il prépare des lignes, et la facture émise dans un autre outil fait foi.
Aucun tarif n'est livré ; les montants préparés suivent les tarifs du moment et ne sont pas figés.
Pas de lien en direct avec CRM ni Business : le client garde une référence externe en texte, la facture une référence en texte.
Pas de géolocalisation, de carte, d'optimisation de tournée ni de notification.
Pas de photo ni de pièce jointe, pas de catalogue de pièces ni de stock.
Pas d'import ni d'export des données pour l'instant.
Les signatures sont gardées dans la base sans durée de conservation ni purge prévues, et ne s'effacent pas aujourd'hui.
N'a été essayé que sur un poste de développement, avec une connexion fictive : ni téléphone réel, ni dessin à la main, ni vraie connexion Etrebil, ni Workflows réel, ni outils MCP par le protocole.