Field Service

Assistenza sul campo

Interventi presso i vostri clienti pianificati, tempi rilevati, pezzi registrati, accordo del cliente firmato e righe da fatturare preparate.

In preparazione Crea un account

Field Service segue gli interventi presso i clienti: riparazioni, manutenzione, installazione. Un dispatcher crea l'intervento, lo assegna a un tecnico e lo pianifica. Il tecnico parte, avvia, rileva il tempo di lavoro e di viaggio, registra i pezzi utilizzati, scrive il rapporto, fa firmare il cliente e termina. Il dispatcher prepara poi le righe da fatturare e conserva il riferimento della fattura emessa in un altro strumento, per esempio Business.

Il ciclo di vita è verificato dai servizi e dal database: bozza, pianificato, in viaggio, in corso, terminato, fatturato, oppure annullato con un motivo. Un tecnico ha una sola rilevazione aperta alla volta. Ogni intervento conserva un registro di ciò che è stato fatto, da chi e quando.

La firma del cliente è una firma elettronica semplice, una prova di accordo sui lavori: non è una firma qualificata ai sensi del regolamento eIDAS e non identifica il suo autore. L'immagine è controllata, limitata a 200 KB, accompagnata da un'impronta SHA-256, e non si modifica più.

Nessuna tariffa è fornita: finché la tariffa oraria non è impostata, la preparazione della fatturazione rifiuta il tempo di lavoro. Field Service non fattura da sé e non ha collegamenti in diretta con CRM né con Business.

È un'applicazione web, pensata per il browser di un telefono sul campo, senza modalità senza connessione né applicazione desktop o Android. Gli agenti IA vi accedono tramite strumenti MCP, e le principali modifiche partono verso Workflows sotto forma di eventi.

Field Service è in preparazione. Entrerà nel catalogo dell'abbonamento Etrebil alla sua uscita.

Tutte le funzionalità di Field Service

61 funzionalità in 10 ambiti

Interventi e pianificazione

Crea un intervento per un cliente: titolo, descrizione del lavoro, priorità (bassa, normale, alta, urgente) e indirizzo, ripreso da quello del cliente se resta vuoto.
Assegna a ogni intervento un codice per anno, per esempio INT-2026-001, con un prefisso regolabile.
Pianifica assegnando un tecnico attivo, un inizio e una fine previsti; ripianifica un intervento già pianificato.
Fa passare l'intervento da bozza a pianificato, in viaggio, in corso, terminato e poi fatturato; l'unico passo indietro è la sospensione, da parte di un dispatcher.
Annulla con un motivo finché il lavoro non è terminato; fatturato e annullato sono stati definitivi.
Verifica il ciclo nei servizi e nel database: un intervento terminato conserva descrizione, assegnazione e date.
Elenca gli interventi, filtrati per stato, per tecnico e con una ricerca su codice, titolo o cliente; la stessa ricerca è nella barra superiore.
Mostra e inserisce gli orari nel fuso orario dell'organizzazione, Europe/Paris all'inizio; le date sono conservate in UTC.

Clienti

Scheda cliente: nome, indirizzo, referente in loco, telefono, e-mail e un riferimento esterno in testo libero (CRM, Business).
Cerca tra i clienti; un cliente con interventi non si elimina, per conservare lo storico.
L'elenco completo è riservato ai dispatcher; un tecnico vede il cliente nella pagina di ciascuno dei suoi interventi.

Sul campo: giro e rilevazione dei tempi

La pagina I miei interventi mostra a schede, con pulsanti grandi, ciò che attende il tecnico, ciò che è in corso e ciò che ha appena finito.
Il numero di telefono del cliente vi compare come link di chiamata.
Il tecnico parte per il sito, avvia e termina da questa pagina o dalla pagina dell'intervento.
Rileva il tempo di lavoro durante l'intervento, e il tempo di viaggio in viaggio o sul posto.
Un tecnico ha una sola rilevazione aperta alla volta, cosa che garantisce anche il database, e le sue rilevazioni non si sovrappongono.
Avviare chiude il viaggio rimasto aperto; terminare, annullare o sospendere chiude le rilevazioni aperte dell'intervento.
Una rilevazione dimenticata si inserisce a posteriori, mai nel futuro; un dispatcher rimuove una rilevazione errata durante l'intervento.
Il rapporto del tecnico si scrive durante i lavori e può ancora essere precisato una volta terminato l'intervento.

Pezzi e firma del cliente

Registra i pezzi utilizzati: riferimento, descrizione, quantità e prezzo unitario al netto delle imposte, modificabili finché l'intervento non è terminato.
Raccoglie la firma del cliente, tracciata con il dito o con il mouse, con il nome del firmatario, durante l'intervento o subito dopo la fine.
Controlla l'immagine ricevuta: PNG verificato blocco per blocco con i relativi checksum, 200 KB al massimo, 4.096 pixel di lato al massimo.
Calcola da sé l'impronta SHA-256 dell'immagine e la mostra con il nome del firmatario e la data.
Una sola firma per intervento, mai modificata né eliminata: il database lo rifiuta.
È una firma elettronica semplice, prova di accordo sui lavori; non è una firma qualificata ai sensi del regolamento eIDAS e non identifica il suo autore.

Preparazione della fatturazione

Prepara le righe da fatturare di un intervento terminato: manodopera, forfait di trasferta, una riga per pezzo, totale imponibile.
Arrotonda per eccesso il tempo di lavoro di ogni intervento, al minuto, al quarto d'ora o alla mezz'ora.
Conta il forfait di trasferta una sola volta per intervento con almeno una rilevazione di viaggio.
Calcola in decimale, senza virgola mobile, con importi arrotondati a due decimali; ogni riga si ricalcola in modo identico.
Aggiunge l'IVA e il totale IVA inclusa solo se è impostata un'aliquota IVA.
Rifiuta di preparare tempo da fatturare finché la tariffa oraria vale 0, e indica dove impostarla.
Segna l'intervento come fatturato conservando il numero della fattura emessa altrove, per esempio in Business; in seguito non cambia più.
Impostazioni e tariffe sono leggibili da tutti e modificabili solo da un amministratore: tariffa oraria, forfait, IVA, arrotondamento, prefisso dei codici, fuso orario.

Ruoli, accessi e registro

Tre ruoli: tecnico, che vede ed esegue i propri interventi; dispatcher, che vede tutto, crea, pianifica, assegna, annulla e prepara la fatturazione; amministratore, che gestisce in più ruoli e tariffe.
Un tecnico non vede le bozze: un intervento gli compare una volta pianificato.
I diritti sono verificati dai servizi, non solo dall'interfaccia; un dispatcher può compiere le operazioni sul campo al posto di un tecnico.
Il primo arrivato di un'organizzazione, e ogni proprietario o amministratore Etrebil, è amministratore d'ufficio; gli altri iniziano come tecnici.
Pagina Collaboratori e ruoli: cambiare un ruolo, sospendere o ripristinare un accesso; un accesso sospeso passa in sola consultazione.
Senza una licenza che copra l'applicazione, tutto si legge e nulla si scrive.
Ogni intervento ha il suo registro, chi ha fatto cosa e quando, dalla creazione alla fatturazione; non si modifica né si elimina.

Agenti IA e Workflows

Punto di accesso MCP per gli agenti IA, con un token di agente Etrebil; gli strumenti passano per gli stessi servizi e gli stessi diritti delle pagine.
Strumenti di lettura: elencare gli interventi (stato, tecnico, periodo, testo), leggere un intervento con rilevazioni, pezzi e firma senza l'immagine, preparare la fatturazione, elencare clienti e collaboratori.
Strumenti di scrittura: creare, pianificare e terminare un intervento, poi segnarlo come fatturato.
Nessuno strumento annulla, firma o rileva i tempi: queste operazioni restano sullo schermo.
Invia a Workflows gli eventi di creazione, pianificazione, avvio, fine, annullamento e fatturazione, scritti nella stessa transazione della modifica; non ne partono né descrizione, né indirizzo, né rapporto.
Nessuna API REST pubblica: i programmi passano per il punto di accesso MCP.

Tutorial

Creare un intervento, dalla bozza al codice assegnato.
Impostare le proprie tariffe: tariffa oraria e forfait di trasferta.
Ogni tutorial guida passo dopo passo sulle schermate dell'applicazione.

Sui vostri dispositivi

Web: l'applicazione completa, pensata per il browser di un telefono sul campo come per la postazione del dispatcher.
Accesso unico con il vostro account Etrebil; ogni organizzazione vede solo i propri dati.
Per il momento nessuna applicazione desktop né applicazione Android.
Nessuna modalità senza connessione: una rilevazione o una firma richiedono una connessione al momento dell'inserimento.

Da sapere

Field Service non fattura: prepara delle righe, e fa fede la fattura emessa in un altro strumento.
Nessuna tariffa è fornita; gli importi preparati seguono le tariffe del momento e non sono bloccati.
Nessun collegamento in diretta con CRM né con Business: il cliente conserva un riferimento esterno in testo, la fattura un riferimento in testo.
Nessuna geolocalizzazione, mappa, ottimizzazione del giro né notifica.
Nessuna foto né allegato, nessun catalogo di pezzi né magazzino.
Per il momento nessuna importazione né esportazione dei dati.
Le firme sono conservate nel database senza durata di conservazione né eliminazione previste, e oggi non si possono cancellare.
È stato provato solo su una postazione di sviluppo, con un accesso simulato: nessun telefono reale, nessun disegno a mano, nessun vero accesso Etrebil, nessun Workflows reale, nessuno strumento MCP tramite il protocollo.