Field Service

Servicio de campo

Intervenciones en sus clientes planificadas, tiempo fichado, piezas anotadas, conformidad del cliente firmada y líneas a facturar preparadas.

En preparación Crear una cuenta

Field Service sigue las intervenciones en casa de los clientes: averías, mantenimiento, instalación. Un despachador crea la intervención, la asigna a un técnico y la planifica. El técnico sale, empieza, ficha su tiempo de trabajo y de desplazamiento, anota las piezas utilizadas, redacta su informe, hace firmar al cliente y termina. Después, el despachador prepara las líneas a facturar y guarda la referencia de la factura emitida en otra herramienta, Business por ejemplo.

El ciclo de vida lo verifican los servicios y la base de datos: borrador, planificada, en camino, en curso, terminada, facturada, o anulada con un motivo. Un técnico solo tiene un fichaje abierto a la vez. Cada intervención guarda un registro de lo que se hizo, quién y cuándo.

La firma del cliente es una firma electrónica simple, una prueba de conformidad con los trabajos: no es una firma cualificada en el sentido del reglamento eIDAS y no identifica a su autor. La imagen se controla, se limita a 200 KB, va acompañada de una huella SHA-256 y ya no se modifica.

No se incluye ninguna tarifa: mientras la tarifa por hora no esté configurada, la preparación de la facturación rechaza el tiempo de trabajo. Field Service no factura por sí mismo y no tiene enlace en directo con CRM ni con Business.

Es una aplicación web, pensada para el navegador de un teléfono sobre el terreno, sin modo sin conexión ni aplicación de escritorio o Android. Los agentes de IA acceden a ella mediante herramientas MCP, y los principales cambios se envían a Workflows en forma de eventos.

Field Service está en preparación. Se incorporará al catálogo de la suscripción Etrebil cuando salga.

Todas las funciones de Field Service

61 funciones en 10 ámbitos

Intervenciones y planificación

Crea una intervención para un cliente: título, descripción del trabajo, prioridad (baja, normal, alta, urgente) y dirección, tomada de la del cliente si queda vacía.
Asigna a cada intervención un código por año, por ejemplo INT-2026-001, cuyo prefijo se puede ajustar.
Planifica asignando un técnico activo, un inicio y un fin previstos; replanifica una intervención ya planificada.
Hace pasar la intervención de borrador a planificada, en camino, en curso, terminada y después facturada; el único paso atrás es la suspensión, por parte de un despachador.
Anula con un motivo mientras el trabajo no esté terminado; facturada y anulada son estados definitivos.
Verifica el ciclo en los servicios y en la base de datos: una intervención terminada conserva su descripción, su asignación y sus fechas.
Lista las intervenciones, filtradas por estado, por técnico y mediante una búsqueda por código, título o cliente; la misma búsqueda está en la barra superior.
Muestra e introduce las horas en la zona horaria de la organización, Europe/Paris al principio; las fechas se guardan en UTC.

Clientes

Ficha del cliente: nombre, dirección, contacto in situ, teléfono, correo electrónico y una referencia externa en texto libre (CRM, Business).
Busca entre los clientes; un cliente con intervenciones no se elimina, para conservar el historial.
La lista completa está reservada a los despachadores; un técnico ve al cliente en la página de cada una de sus intervenciones.

Sobre el terreno: ruta y fichaje

La página Mis intervenciones muestra en tarjetas, con botones grandes, lo que espera al técnico, lo que está en curso y lo que acaba de terminar.
El número de teléfono del cliente aparece allí como enlace de llamada.
El técnico sale hacia el lugar, empieza y termina desde esta página o desde la página de la intervención.
Ficha el tiempo de trabajo durante la intervención, y el desplazamiento en camino o in situ.
Un técnico solo tiene un fichaje abierto a la vez, algo que también garantiza la base de datos, y sus fichajes no se solapan.
Empezar cierra el desplazamiento que quedó abierto; terminar, anular o suspender cierra los fichajes abiertos de la intervención.
Un fichaje olvidado se introduce a posteriori, nunca en el futuro; un despachador retira un fichaje erróneo durante la intervención.
El informe del técnico se redacta durante los trabajos y todavía puede precisarse una vez terminada la intervención.

Piezas y firma del cliente

Anota las piezas utilizadas: referencia, descripción, cantidad y precio unitario sin impuestos, modificables mientras la intervención no esté terminada.
Recoge la firma del cliente, dibujada con el dedo o con el ratón, con el nombre del firmante, durante la intervención o justo después de su fin.
Controla la imagen recibida: PNG verificado bloque a bloque con sus sumas de control, 200 KB como máximo, 4.096 píxeles de lado como máximo.
Calcula él mismo la huella SHA-256 de la imagen y la muestra con el nombre del firmante y la fecha.
Una sola firma por intervención, nunca modificada ni eliminada: la base de datos lo rechaza.
Es una firma electrónica simple, prueba de conformidad con los trabajos; no es una firma cualificada en el sentido del reglamento eIDAS y no identifica a su autor.

Preparación de la facturación

Prepara las líneas a facturar de una intervención terminada: mano de obra, tarifa fija de desplazamiento, una línea por pieza, total sin impuestos.
Redondea hacia arriba el tiempo de trabajo de cada intervención, al minuto, al cuarto de hora o a la media hora.
Cuenta la tarifa fija de desplazamiento una sola vez por intervención que tenga al menos un fichaje de desplazamiento.
Calcula en decimal, sin coma flotante, con importes redondeados a dos decimales; cada línea se recalcula de forma idéntica.
Añade el IVA y el total con impuestos solo si hay un tipo de IVA configurado.
Se niega a preparar tiempo a facturar mientras la tarifa por hora valga 0, e indica dónde configurarla.
Marca la intervención como facturada guardando el número de la factura emitida en otro lugar, Business por ejemplo; después ya no cambia.
Los ajustes y tarifas los puede leer cualquiera y solo los cambia un administrador: tarifa por hora, tarifa fija, IVA, redondeo, prefijo de los códigos, zona horaria.

Roles, acceso y registro

Tres roles: técnico, que ve y realiza sus intervenciones; despachador, que lo ve todo, crea, planifica, asigna, anula y prepara la facturación; administrador, que además gestiona los roles y las tarifas.
Un técnico no ve los borradores: una intervención le aparece una vez planificada.
Los permisos los comprueban los servicios, no solo la interfaz; un despachador puede realizar las acciones sobre el terreno en lugar de un técnico.
La primera persona que llega a una organización, y todo propietario o administrador de Etrebil, es administrador de oficio; los demás empiezan como técnicos.
Página Colaboradores y roles: cambiar un rol, suspender o restablecer un acceso; un acceso suspendido pasa a solo consulta.
Sin una licencia que cubra la aplicación, todo se lee y nada se escribe.
Cada intervención tiene su registro, quién hizo qué y cuándo, desde la creación hasta la facturación; no se modifica ni se elimina.

Agentes de IA y Workflows

Punto de acceso MCP para los agentes de IA, con un token de agente de Etrebil; las herramientas pasan por los mismos servicios y los mismos permisos que las páginas.
Herramientas de lectura: listar las intervenciones (estado, técnico, periodo, texto), leer una intervención con sus fichajes, sus piezas y su firma sin la imagen, preparar la facturación, listar los clientes y los colaboradores.
Herramientas de escritura: crear, planificar y terminar una intervención, y después marcarla como facturada.
Ninguna herramienta anula, firma ni ficha: esas acciones se quedan en la pantalla.
Envía a Workflows los eventos de creación, planificación, inicio, fin, anulación y facturación, escritos en la misma transacción que el cambio; no salen con ellos ni la descripción, ni la dirección, ni el informe.
Sin API REST pública: los programas pasan por el punto de acceso MCP.

Tutoriales

Crear una intervención, del borrador al código asignado.
Configurar sus tarifas: tarifa por hora y tarifa fija de desplazamiento.
Cada tutorial guía paso a paso por las pantallas de la aplicación.

En sus dispositivos

Web: la aplicación completa, pensada para el navegador de un teléfono sobre el terreno y para el puesto del despachador.
Inicio de sesión único con su cuenta Etrebil; cada organización ve solo sus datos.
Por ahora no hay aplicación de escritorio ni aplicación Android.
Sin modo sin conexión: un fichaje o una firma necesitan conexión en el momento de introducirlos.

Conviene saber

Field Service no factura: prepara líneas, y hace fe la factura emitida en otra herramienta.
No se incluye ninguna tarifa; los importes preparados siguen las tarifas del momento y no quedan congelados.
Sin enlace en directo con CRM ni con Business: el cliente guarda una referencia externa en texto, la factura una referencia en texto.
Sin geolocalización, mapa, optimización de rutas ni notificaciones.
Sin fotos ni archivos adjuntos, sin catálogo de piezas ni existencias.
Por ahora no hay importación ni exportación de datos.
Las firmas se guardan en la base de datos sin plazo de conservación ni purga previstos, y hoy no se pueden borrar.
Solo se ha probado en un puesto de desarrollo, con un inicio de sesión simulado: ni teléfono real, ni dibujo a mano, ni inicio de sesión real de Etrebil, ni Workflows real, ni herramientas MCP por el protocolo.